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张燕:用优质护理服务赢得患者尊重与信任

2019年05月13日 08:19   来源: 嘉兴日报-桐乡新闻    作者:记者 胡宇翔

  “乐观、肯干,心态好。”说起从事护理工作需要的素质,来自桐乡市第二人民医院骨科病区的资深护士张燕说。1989年从桐乡卫校毕业,在护理岗位工作30年,她用勤勤恳恳、兢兢业业的实际行动兑现着自己的态度和诺言。

  几年前,市二院骨科来了一位“急性子”病人赵先生。因为车祸造成腰椎骨折,50多岁的赵先生强忍着剧痛,瘫卧在床,心情很烦躁。家人、护士想要帮他翻身,但都被他拒绝,而且态度还很差。半天下来,没人愿意为他开展护理。

  但是张燕主动上前跟赵先生打招呼,用一种“轴线翻身”的技法,帮助他固定住脊柱的位置,减少他翻身的痛楚,赢得了患者的信任。

  时隔一年多,赵先生胃痛难忍,再次给该院骨科病区护士站打来电话,指名要找张燕咨询用药意见……

  在30年护理工作当中,这样的事例还有很多。由于张燕为人和善、服务周到、耐心妥帖,很多患者都把她当亲人。前不久,一名家住芝村村的患者出院后为了感谢张燕的照顾,特意带了水果到市二院骨科看望她。

  “从事护理工作30年,我在妇产科、内科、骨科等多个病区工作过,始终把患者的需求放在第一位。我尊重患者,他们也尊重我,我从服务中获得了自身的价值。”张燕坦言,因此,30年,这份护理工作还没让她感觉“腻”,“患者们满意的微笑,就是我工作的动力。”

  除了工作努力认真,张燕还肯学、肯干,遇到责任肯担当、不推诿,是年轻护士的“好老师”“好同事”。

  “做护士都会有委屈,但遇到困难不能撂挑子不干,而是要承担责任,找出原因,学会跟患者及家属沟通,帮助自己成长和提升。”面对工作中的无数委屈和困难,张燕的回答充满正能量。她曾获得桐乡市星级护士、桐乡市第二人民医院“十佳护士”等荣誉称号。


编辑:莫源
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